Собеседник, знающий, что он в корне неправ, может не согласиться с доводами и пытаться действовать контраргументами. Подобная манера поведения свойственна множеству людей, неспособных принять свою неправоту.

Подобные переговоры требуют проявить терпение, огромную подготовку, профессионализм, не допускающий превращения делового разговора в межличностное выяснение отношений. Отлично, если со временем удается наработать информационную базу, где хранятся:

• Все необходимые телефоны
• Краткая информация об особенностях каждого дела
• Использование мер влияния
• Адреса, занятие всех оппонентов
• Способы решения ряда профессиональных задач

Расширение списка вполне возможно и зависит исключительно от профессиональной деятельности компании.

Течение разговора должно быть исключительно в руках позвонившего. Поэтому, если во время обсуждения поднимается несколько вопросов, решать их можно только постепенно, по мере важности. Благодаря этому, не потеряется нить разговора, ни одна проблема не будет упущена. И в заключение необходимо подвести своеобразную черту, итог всех прений, который не только конкретизирует все наработки, но и представит компанию и вас лично в качестве вежливых, тактичных, компетентных профессионалов.