Во время ведения переговоров по телефону важно не только применять свое мастерство, которое вы постигаете, совершенствуясь в данной отрасли. Не менее важно учитывать второстепенные компоненты: разнообразие впечатлений, культуру, привычки, предыдущие отношения, возможные конфликты и так далее. Знание позиции оппонента способно положительно повлиять на конечный исход переговоров.

Научитесь «отзеркаливать» эмоциональное состояние оппонента

Человек не может находиться постоянно в неизменном эмоциональном состоянии. Ваш визави на момент звонка может быть расстроен, сердит, испытывать дискомфорт. Предопределить его настроение можно постаравшись «отзеркалить» его, а в момент общения постепенно, достаточно плавно изменить.

«Отзеркалить» состояние собеседника, а заодно определить, что кто-то пытается подстроиться под вас и подспудно повлиять, можно по определенным признакам:

• Темп речи, ее эмоциональность
• Сопереживание к чему-либо
• Подчеркнутая общая заинтересованность

Достижение полного взаимопонимания – основная цель, которой все стараются достичь во время разговора. Если визави не желает продолжать разговор, старается быстро закончить разговор, постоянно отрицает все доводы, предложения взаимного сотрудничества, следует попросить возможности возобновить беседу через некоторое количество времени. Возможно, его настроение станет лучше и удастся достигнуть взаимного согласия. Ведь для удачного решения проблемы необходимо полное взаимопонимание, взаимодействия двоих людей.

Качественная и современная ip-телефония от VoIP Face сделает каждый Ваш звонок приятным и полезным.