Центр Обработки Вызовов
мы создаем, модернизируем, обслуживаем
ЦОВ(центр обработки вызовов) от VOIP TELECOM это инструмент для полного контроля входящих звонков.
Аналитика по звонкам, автообзвон и интеграция со скриптами разговоров
- это только небольшая часть того что вы получите при внедрении.
Используя ЦОВ от VoIP Telecom - вы можете быть уверены в качестве обслуживания звонков
Клиенты которые используют Центр Обработки Вызовов уже получили результат:
- Полный контроль штата ЦОВ (контроль загрузки операторов и уровня сервиса)
- Уменьшение времени обслуживания клиентов в 1,2 – 1,5 раза(анализ записи разговора, IVR)
- Снижение количества потерянных вызовов на 30 – 40% (многоканальный номер, контроль операторов)
- Увеличение индекса удовлетворенности клиента на 10 – 20% (колл-бэк, контроль качества обслуживания)
Что дает Центр Обработки Вызовов?
Руководителю компании
Руководителю компании
- Контроль работы всех отделов и нагрузку на телефонию
- Быстрое и качественное решение для модернизации телефонии
- Увеличение прибыли компании, сокращение расходов на связь
Начальнику отдела
Начальнику отдела
- Анализ работы своего отдела и контроль операторов в режиме онлайн
- Обучение сотрудников используя записи разговора и режим "суфлера"
- Анализ уровня сервиса и нагрузки на операторов
Менеджеру компании
Менеджеру компании
- Анализ своей работы в личном кабинете ЦОВ
- Самообучение и самоконтроль используя статистику и запись разговоров
- В личном кабинете устанавливать номер переадресации
Возможности ЦОВ OT VOIP TELECOM
Многоуровневое голосовое меню
Голосовое меню позволит сократить время обработки оператора ЦОВ входящего вызова, а так же увеличит лояльность клиента к вашей компании.
Полная аналитика по звонкам
Проанализировав звонки ЦОВ - вы сможете понять и увидеть все плюсы и минусы его работы(нагрузку, процент дозвонившихся и пропущенных звонков, уровень сервиса ЦОВ)
Запись всех разговоров
Обучить новых сотрудников ЦОВ или рассмотреть ошибки при общении с клиентами, позволит полная запись всех разговоров - это только один из примеров применения записи разговоров
Подключение различных модулей автоматизации
Для автоматизации ЦОВ существует множество модулей интеграции с внешними приложениями, callback и т.д. Для того что бы понять что именно подходит под вашу сферу деятельности - заполните заявку или позвоните по номеру горячей линии
Интеграция с различными приложениями
Если вы используете 1С или другую систему ведения клиентов - наш ЦОВ можно будет интегрировать с вашей системой учета и получить огромный дополнительный функционал
Разработка персональной crm/epr системы
Многие ЦОВ имеют разные направления деятельности и разные виды обработки и ведения учета клиентов - если вы еще не определились в системе ведения учета, то компания VoIP Telecom готова разработать её персонально для Вас.
Создание горячей линии по обработке обращений
Самым главным для ЦОВ - является наличие горячей телефонной линии. Компания VoIP Telecom предоставит вам многоканальные номера любых городов, а так же номера 8-800, 8-804 для увеличения лояльности и престижности фирмы
Объединение филиалов и подразделений компании
Объединить несколько кол-центров, или даже просто несколько домашних операторов в единую телефонную сеть - позволит вам сократить затраты на поиск огромного помещения и упростит поиск операторов ЦОВ
Возможность использовать как дополнение к действующей атс
Центр Обработки Вызовов можно подключить как дополнительный модуль уже к действующей телефонной станции - это позволит вам сократить и сроки внедрения и сохранить действующую телефонную структуру
Узнай больше о всех возможностях ЦОВ от VoIP Telecom
по телефону бесплатной горячей линии - 8-800-775-67-36 или напиши нам
Последние клиенты перешедшие на от VoIP Telecom
Объединить более чем 200 филиалов и создать Центр Обработки Вызовов мебельному салону позволило решение на базе Виртуальной ip-АТС от VoIP Telecom
Создать ЦОВ для подключение многоканального номера и полной аналитики загрузки консультантов - данную задачу мы решили для стоматологии "32 карата"
Преобразовать действующие номера в многоканальные, запись разговоров и полная статистика для контроля операторов - решил ЦОВ для мед. центра Терос